Wie Referenzen bei Kunden und Mandanten wirken

• Jeder potentielle Mandant verfügt über ein persönliches Referenzsystem. Zu diesem gehören: Familie, Freunde, Bekannte, Kollegen, Vereins-, Geschäftskontakte (z.B. Bank- oder Steuerberater, Ärzte etc).
• Empfehlungen aus dem persönlichen Umfeld genießen bei Mandanten eine hohe Glaubwürdigkeit.
• Empfehlungen aus dem persönlichen Umfeld sind für viele Menschen die einzige Quelle für Hinweise über die Leistungsqualität eines Rechtsanwalts.
• Je größer das soziale Umfeld (= persönliches Referenzsystem), desto wahrscheinlicher ist es, dass der Mandant mehrere Empfehlungen erhält, die zueinander in Konkurrenz stehen. Das heißt: Der potentielle Mandanten muss sich zwischen em Angebot von mehreren Kanzleien entscheiden.

Was wir für Ihr Empfehlungsmarketing tun können

• Beratung zum Empfehlungsmarketing als Baustein für das Dienstleistungsmarketing
• Planung von Kundenbefragungen
• Beratung zur organisatorischen Einbettung von Kundenbefragungen im Prozess der Kundenbindung
• Auswertung des Rücklaufs einer Mandng inklusiveAnalyse der Optimierungsimpulse
• Aufbereitung der Daten zur Zufriedeik (Gütesiegel)
• Einsatz des Gütesiegels bei der Marketingkommunikation